遠程售后服務將會大量使用物聯網、物聯卡技術，物聯網將使組織能夠在沒有人為干擾的情況下自動調度，并在收到問題提醒后，技術人員會立即到達現場。而工程師和技術人員本身配備移動和/或平板電腦，在不遠的將來甚至配備智能眼鏡等可穿戴設備，可以隨時訪問服務歷史和以前現場訪問的其他信息，從而大大改善維護和故障預防。

物聯網通過使組織能夠提供更快、更高效、更精確和更主動的服務，迅速實現這些可能性，進而改善了客戶關系。事實上，物聯網正在推動服務業的發展，客戶體驗正在成為最終的戰略差異化因素。預測性維護不僅將為最終客戶提供優質的服務，而且還將改變服務的衡量和比較方式。盡管如今的維護和維修服務水平主要基于響應時間，但隨著物聯網技術變得越來越普遍，人們的期望將從組織快速修復故障轉變為確保設備完全沒有任何故障。