商品使用的過(guò)程中有問(wèn)題該如何解決

• 您好，為了更好的解決您的問(wèn)題，建議您優(yōu)先查看【產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)】和【幫助中心】；若使用無(wú)誤且屬于商品原因，建議您通過(guò)【在線客服】盡快提交解決。

商品買錯(cuò)了怎么辦

• 您好，如符合7天退換貨條件，您可以在7天內(nèi)通過(guò)【在線客服】申請(qǐng)退換貨。

商品一直沒(méi)有收到怎么辦

• 您好，在超出派送時(shí)效以外，用戶可登陸物聯(lián)商城首頁(yè)，通過(guò)【在線客服】進(jìn)行問(wèn)題反饋解決

訂單已經(jīng)提交成功，可以改送到其他地方嗎？

• 您好，您可以聯(lián)系【在線客服】確認(rèn)是否已發(fā)貨，已發(fā)貨的訂單，無(wú)法進(jìn)行地址修改。

收到貨后能否調(diào)換不同運(yùn)營(yíng)商或不同套餐的商品

• 您好，在卡片沒(méi)有激活的情況下，可以變更運(yùn)營(yíng)商和套餐，在卡片被激活的情況下，單批卡是沒(méi)有辦法變更運(yùn)營(yíng)商和套餐的，可追加套餐

商品寄回，如何獲取商城的收貨地址

• 您好，您可以在申請(qǐng)退貨后，通過(guò)商城的【在線客服】獲取收貨信息

移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)卡測(cè)試期、沉默期是指什么？

• 測(cè)試期周期為3個(gè)月，3個(gè)月周期內(nèi)帶2m的測(cè)試流量；一般用于前裝設(shè)備出廠測(cè)試。測(cè)試期結(jié)束后自動(dòng)進(jìn)入沉默期（若無(wú)測(cè)試期則直接進(jìn)入沉默期），沉默期為6個(gè)月，沉默期內(nèi)如果產(chǎn)生流量、短信的話即表示激活該卡，開(kāi)始計(jì)費(fèi);如超過(guò)6個(gè)月的沉默期將強(qiáng)制激活開(kāi)始計(jì)費(fèi)。

物聯(lián)卡計(jì)費(fèi)期（生命周期）是指什么？

• 物聯(lián)卡自激活之日起，根據(jù)購(gòu)買流量的時(shí)長(zhǎng)(通常以自然月為單位)在系統(tǒng)內(nèi)以套餐生效日期、套餐失效日期呈現(xiàn)，即物聯(lián)卡的有效使用期限，用戶如需長(zhǎng)期使用物聯(lián)卡應(yīng)在失效期前進(jìn)行續(xù)費(fèi)，以延長(zhǎng)套餐的有效期，避免因套餐失效而造成的停機(jī)，停機(jī)后可再續(xù)費(fèi)開(kāi)通（月套餐需次月生效、長(zhǎng)周期套餐立即生效），停機(jī)超過(guò)2個(gè)月后自動(dòng)銷號(hào)。

物聯(lián)網(wǎng)卡規(guī)格、材質(zhì)是怎樣的？

• 物聯(lián)網(wǎng)卡的體型與手機(jī)SIM卡一樣,也分為大卡、中卡、小卡；但是比起手機(jī)SIM卡的材質(zhì),物聯(lián)網(wǎng)卡采取的是5A工業(yè)級(jí)材質(zhì)（高溫塑膠、環(huán)氧樹(shù)脂、烤瓷卡板）,這種材質(zhì)賦予了物聯(lián)網(wǎng)卡抗寒、耐熱、耐腐蝕、防震動(dòng)、獨(dú)立網(wǎng)元等特點(diǎn)，而正因?yàn)檫@點(diǎn)使得物聯(lián)網(wǎng)卡可以適應(yīng)各種設(shè)備和各種環(huán)境中，并且保持著較長(zhǎng)的使用壽命（一般為11年）。

  (1)MP卡(插拔式物聯(lián)卡) ：MP卡(插拔式物聯(lián)卡)主要分三種型號(hào)：Mini SIM卡(規(guī)格25mm*15mm)、Micro卡(規(guī)格12mm*15mm)、MANO卡(規(guī)格9mm*12mm)。該種卡的特點(diǎn)為：安裝方便、靈活、芯片成本低、卡源豐富，前裝、后莊均可。

  (2)MS卡(貼片式物聯(lián)卡)：MS卡(貼片式物聯(lián)卡)主要分四種型號(hào)：MSO(規(guī)格QFN5*5-8)、MS1(規(guī)格QFN5*5-8)、MSO(規(guī)格QFN5*6-8)、MS1(規(guī)格QFN5*6-8)。該種卡的特點(diǎn)為：體積更小、適用于前裝、質(zhì)量更穩(wěn)定可靠、抗震、耐高溫、壽命長(zhǎng)。

  
  

物聯(lián)網(wǎng)卡相較于手機(jī)卡的區(qū)別。

• 物聯(lián)網(wǎng)卡是運(yùn)營(yíng)商為設(shè)備聯(lián)網(wǎng)而開(kāi)通的流量卡，區(qū)別于我們手機(jī)正常使用的SIM卡，客戶可根據(jù)應(yīng)用行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景的不同,選擇不同的流量套餐。

  *材質(zhì)不同：物聯(lián)網(wǎng)卡是工業(yè)級(jí)塑料；手機(jī)卡是普通塑料

  *套餐不同：物聯(lián)網(wǎng)卡資費(fèi)比較靈活，長(zhǎng)、短套餐周期都有；手機(jī)卡沒(méi)有長(zhǎng)周期套餐

  *網(wǎng)元不同：物聯(lián)網(wǎng)卡獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)通道頻段較為通暢；手機(jī)卡比較擁堵，網(wǎng)速慢

  *實(shí)名不同：物聯(lián)網(wǎng)卡企業(yè)實(shí)名；手機(jī)卡需要個(gè)人實(shí)名

  
  

物聯(lián)網(wǎng)卡怎么使用？

• 物聯(lián)網(wǎng)卡是分為貼片式和插拔式兩種的，其中插拔式應(yīng)用的話會(huì)更廣泛一點(diǎn)，使用的時(shí)候都是很簡(jiǎn)單的，只需要插入到設(shè)備中通電即可，也可讓售后直接強(qiáng)制激活。貼片式的抗震性會(huì)更好。

物聯(lián)網(wǎng)卡網(wǎng)絡(luò)是全國(guó)通用的嗎？

• 物聯(lián)網(wǎng)卡分為通用流量和定向流量。 通用流量是全國(guó)通用的不受地域限制的；定向流量是固定設(shè)備ip或者服務(wù)器ip使用，移動(dòng)最高可綁50個(gè)ip，電信可綁5個(gè)ip或域名。

為什么選擇物聯(lián)網(wǎng)商城？

• ①雙重服務(wù)：凡在商城購(gòu)買的物聯(lián)網(wǎng)卡，客戶將享受物聯(lián)商城技術(shù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)商的雙重技術(shù)服務(wù)，確保用戶的用網(wǎng)安全；

  ②1064管理平臺(tái)：1064物聯(lián)卡管理系統(tǒng)是物聯(lián)網(wǎng)商城專門為客戶開(kāi)發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)卡管理系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)商城用戶可使用1064管理平臺(tái)對(duì)購(gòu)買的物聯(lián)網(wǎng)卡進(jìn)行管理，1064平臺(tái)提供物聯(lián)網(wǎng)卡的流量消費(fèi)查詢、充值續(xù)費(fèi)、續(xù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、賬單管理、短信下發(fā)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等查詢。

  
  

物聯(lián)網(wǎng)卡可以使用在手機(jī)上嗎？

• 物聯(lián)卡可以插在手機(jī)上，但依據(jù)工信部和運(yùn)營(yíng)商對(duì)物聯(lián)網(wǎng)卡的相關(guān)規(guī)定，我們是禁止個(gè)人手機(jī)使用的，否則會(huì)被封卡。

物聯(lián)網(wǎng)卡怎么充值？

• 物聯(lián)商城所售物聯(lián)卡由物聯(lián)商城對(duì)其充值負(fù)責(zé)，1064管理平臺(tái)支持平臺(tái)充值、公眾號(hào)充值和人工上報(bào)，非物聯(lián)卡商城發(fā)卡用戶，需找到賣家進(jìn)行充值。

物聯(lián)網(wǎng)卡有流量卻不能上網(wǎng)原因是什么？

• （1）歸結(jié)于設(shè)備有沒(méi)有開(kāi)移動(dòng)數(shù)據(jù)；

  （2）物聯(lián)卡網(wǎng)絡(luò)2/3/4G是否全部開(kāi)通；

  （3）本地是否有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋；

  （4）APN接入是否正確等原因。